Vor-Ort-Dienstleistungen

Wir stehen unseren Kunden auch zeitnah im Rahmen von Vor-Ort-Dienstleistungen und Notfall-Reparaturen zur Verfügung.
Unsere Kunden haben dabei unter anderem die Möglichkeiten eines Wartungsvertrags:

  • garantierte Reaktionszeiten
  • Hardwarevorabaustausch
  • Leihgeräte

Für andere Services steht unsere telefonische Hotline zur Verfügung.

Wir bieten Ihnen neben Produkten und Lösungen einen für Sie zugeschittenen Vor-Ort Service. Für die Sicherstellung der Qualität der Dienstleistungen bieten wir Serviceverträge an. Diese beinhalten zum Beispiel turnusmäßige Termine vor Ort nach vorher festegelegten Zeitabständen.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch unabhängig der regelmäßig abgesprochenen Termine zur Seite:
Terminvereinbarungen und Anfragen beantworten wir gern telefonisch.

Installation und Wartung

Im Zusammenhang mit unserem Vor-Ort-Service können wir auf Wunsch regelmäßige Wartungen Ihrer IT-Produkte durchführen. Damit die Regelmäßigkeit und Fehlervorbeugung zu gewährleisten ist, empfehlen wir den Abschluss eines Wartungsvertrages.

Um einen noch besseren Service leisten zu können und die damit Verbundenen Reaktionszeiten zu verbessern, können wir die Wartung je nach Bereich, auch als Fernwartung ausführen.

Folgene Tätigkeiten sollten während der Wartung ausgeführt werden:

  • Wartung der Serversysteme (Funktionstests)
  • Wartung und Prüfung der Arbeitsplatz-PCs
  • Überprüfung der Firewall-Systeme und Antivirus-Lösungen
  • Test und Prüfung der USV-Systeme
  • Überprüfung der Software (Client und Server) auf aktuelle Versionen (Patches und Updates)
  • Überprüfung der Datensicherung (Datenkonsistenz)
  • Wartung der mobilen Geräte (Smartphones und Tablets)

Wir übernehmen Installationsleistungen, Service- und Wartungsarbeiten für IT - Technik vom PDA bis zur Komplettinstallation auch komplexer Firmenstrukturen, vom einzelnen PC - Arbeitsplatz bis hin zum umfangreichen EDV-Rollout über verschiedene Standorte.

User Help Desk und Hotline

Eine 24h Hotline steht Vertragskunden bei Abschluß eines passenden Wartungsvertrages an 7 Tagen die Woche zur Verfügung. Mit unserem User Help Desk erhalten unsere Kunden telefonischen Support. Remotearbeiten zur Störungsbeseitigung werden bis hin zum Arbeitsplatz durchgeführt.

 

Reparaturen

In der Gesamtheit der Dienstleistungen bieten wir folgende Reparaturen an:

  • Aufarbeitung bzw. Reinigung von Geräten
  • Garantieabwicklung
  • Lieferung von Ersatzteilen
  • Instandsetzung von Komplettgeräten
  • Reparatur von Druckern